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從官方客服得到的回覆也將在此頁展示。
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"常見問題"上有很多其他同學提過的問題，您可以參考。
親愛的QQ English學員：
4/9-4/10,Holy Week 期間QQ English將繼續為各位提供線上課程，線上課程時間05：00-23：30，合理安排課程時間。
QQ English祝您生活愉快！
親愛的QQ English學員：
大家好！
鑒於菲律賓新冠肺炎確診病例和隔離觀察人員數量的增加，QQ English教學基地所在的宿霧市政府決定於3月28日（週六）開始實施更加嚴格的社區隔離政策。
受此政策影響，QQ English IT Park市區校區有一百多位教師將無法通勤前往學校進行正常教學。所有受通勤影響的教師課表自明日起將被關閉；已預約課程將被取消，所消耗點數或課程券將返還至學生賬戶。
但已入駐學校宿舍的教師課表將不受影響，因此QQ English仍然有充足的教師可支持全球學員的線上課程。
為了表達歉意並回饋一直支持我們的學員，QQ English決定返還部分受影響學員的點數。
1、哪些學員的點數將被返還？
->購買長期套餐，每月到期歸零的學員；
->受疫情影響，3月17日~3月31日期間，因課程被取消等原因而無法使用完點數導致點數到期被歸零的學員。
2、返還多少點數？
->和3月17日~3月31日期間點數過期時被清除的數量相同。
3、點數如何返還？
->點數將以課程券的形式添加至您的賬戶；
->50點=1節課；
->課程券可以選擇50點中級教師或75點高級教師；
->例如：學生A 3月20日被清空470點，則學生A可獲得價值9節課的課程券。
4、課程券何時返還？
->QQ English將於4月1日通過系統為全球學員統一添加。
5、課程券有效期為？
->課程券有效期為三個月，將於6月30日過期。
同時，
下週一開始，QQ English將開放約20位QQE平均教學經驗5年以上的100點特級教師課表。
100點老師平日負責QQE的教師管理、教材開發及教師培訓等，極少開放課表供學生預約。
疫情期間，所有100點老師課表將開放給全球學員預約。
QQ English全體教職員和大家一起共克時艱！
親愛的學員們：
受新型冠狀病毒影響，菲律賓政府自上週五開始採取嚴格的疫情防控措施。QQ English所在的宿霧市也隨之發佈了全市停課、宵禁等一系列相關政策。
QQ English為保障各國籍線上課程的順利進行，已即刻啟動緊急預案。自3月15日起，兩校區開始安排大量教師入住宿舍，以保障線上課程的順利進行。
鑒於疫情發展的不穩定性，部分教師自今日起將開始休假，休假教師的課表將會關閉、已預約和固定的課程將被取消，已消耗點數及課程券將會按照取消規則返還至您的賬戶。
因疫情發展為不可控因素，懇請各位學員給予理解和支持。
如有更新消息，學校將盡快發布通知。
請大家隨時關注。
親愛的學員們：
因菲律賓Holy week,QQ English線上課程會做以下調整，請參考以下信息，並合理安排您的課程時間。
4/8（週三） 當日線上課程截止到22:00，之後沒有課程
4/9（週四） 當日沒有線上課程
4/10（週五）當日沒有線上課程
4/11（週六）當日課程從上午7:00開始
4/12（週日）當日正常提供線上課程
4/13（週一）當日上午5:30-上午7:00 沒有線上課程
感謝您的理解與支持，如有疑問請聯繫客服。
QQ English 祝您生活愉快！
親愛的學員您好
受新型冠狀病毒疫情影響，3月12日晚菲律賓總統宣布對首都馬尼拉及附近區域進行區域封鎖，採取學校停課等嚴厲的疫情防控措施。目前QQEnglish 校區所在地宿霧還没有發現當地感染者, 但是預計當地政府也會執行對應的嚴厲防控措施。QQEnglish 已經啟動緊急備案來持續課程，但是疫情發展為不可控因素，短期內可能對課程產生影響，懇請各位學員以及家長理解與支持。